Devoluções

A nossa missão é proporcionar ao cliente uma experiência de compra de excelência.

Por esse motivo, a política de trocas e devoluções das encomendas feitas na GLOW IN foi desenhada para ser simples e rápida.

Após receção da encomenda, o cliente dispõe de 14 dias úteis para a troca/devolução da mesma após a posse do bem, conforme registado pelo serviço de tracking do expeditor.

Sabemos que é possível um engano e queremos sempre a satisfação do cliente. A embalagem tem que estar intacta, sem qualquer tipo de dano e ser devolvida junto com a fatura de compra.

Não serão aceites devoluções de produtos se a embalagem do produto tiver indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.)

Os portes de envio dessa devolução estarão a cargo do cliente. Receberá no seu e-mail um CÓDIGO VOUCHER referente ao valor comercial da sua devolução, para descontar na próxima encomenda.

Os portes de envio da encomenda não serão reembolsados.

Todos os problemas relacionados com a encomenda devem ser reportados à GLOW IN através do e-mail geral.glowin@gmail.com

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve solicitar o formulário de devolução via e-mail.

Após resposta por parte da nossa equipa, o cliente dispõe de 5 dias úteis para proceder ao envio do produto, nas condições acima descritas e acompanhado de uma cópia da fatura.

No caso de haver um engano da nossa parte todos os encargos serão por nossa conta.

Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ou superior ao valor inicial da mesma, as condições de acerto, serão indicadas pela GLOW IN.

Todos os nossos produtos são ORIGINAIS, sendo a GLOW IN um revendedor autorizado de todas as marcas disponíveis no site.